Política de Cancelamento e Estorno

Política de Cancelamento e Estorno – Voka Store

Este documento apresenta, de forma clara e objetiva, a Política de Cancelamento e Estorno praticada pela Voka Store. Todas as disposições estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis, visando garantir transparência e agilidade no atendimento.

1. Como solicitar o cancelamento ou estorno?

As solicitações devem ser feitas exclusivamente por meio dos canais oficiais de suporte da Voka Store.

Ao entrar em contato, informe todos os dados necessários (nome, número do pedido, motivo da solicitação, etc.) e esteja disponível para eventuais esclarecimentos adicionais.

A Voka Store analisará cada caso individualmente, podendo recusar solicitações nos seguintes casos:

  • Descumprimento das condições previstas nesta política;

  • Indícios de fraude ou má-fé.

Em caso de recusa, a justificativa será devidamente apresentada ao cliente.

2. Prazos e condições para solicitação

a. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):

  • Pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

  • Após esse prazo, a Voka Store se reserva o direito de recusar a solicitação.

b. Outros motivos:

  • Caso deseje solicitar o cancelamento ou estorno por outro motivo (como defeito, troca ou insatisfação), entre em contato com nossa equipe explicando o motivo com clareza e, se necessário, incluindo fotos e informações adicionais.

3. Prazo de análise e processamento

O prazo de análise pode variar conforme a complexidade da situação. A equipe da Voka Store manterá o cliente informado e estará disponível para atualizações sobre o status da solicitação.

Observação:
Nos casos que envolvam devolução de produto, o estorno será processado somente após o recebimento e conferência dos itens em nosso centro logístico.

4. Formas de pagamento e prazos para estorno

PIX:

  • Prazo: Até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação ou a conclusão da devolução.

  • Forma: Transferência via PIX para a chave informada pelo cliente no momento do contato.

Cartão de Crédito:

  • A Voka Store solicitará o estorno à administradora do cartão após a aprovação do cancelamento.

  • Prazo: Segue as regras da operadora do cartão, geralmente entre 1 a 3 faturas subsequentes (até 120 dias).

5. Dúvidas e Suporte

Caso ainda tenha dúvidas sobre esta Política ou deseje esclarecer qualquer ponto, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento para prestar o suporte necessário.