Politicas de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Voka Store

A Voka Store preza pela satisfação de seus clientes e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as diretrizes para solicitação de troca ou devolução de produtos.

📦 Como Solicitar uma Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

✅ Regras para aceitação da devolução:

  • O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem qualquer sinal de desgaste;

  • Deve ser devolvido na embalagem original;

  • Todas as etiquetas devem estar intactas;

  • Todos os itens da compra devem ser devolvidos (inclusive brindes, se houver);

  • O cliente é responsável por embalar o produto corretamente para envio.

Importante: Caso as condições não sejam cumpridas, a devolução será recusada e o reenvio será de responsabilidade do cliente.

📋 Passo a passo:

  1. Acesse nossos canais de atendimento oficiais para iniciar a solicitação;

  2. Você receberá uma etiqueta de logística reversa;

  3. Embale o produto (preferencialmente em papel pardo ou plástico opaco) e leve até uma agência dos Correios com a etiqueta impressa;

  4. Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade com prazo de até 10 dias úteis.

💰 Restituição:

  • A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento original (Pix ou Cartão de Crédito);

  • Também poderá ser oferecido um voucher para nova compra, conforme a preferência do cliente.

Atenção: Caso a embalagem esteja danificada no momento da entrega, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

🔁 Como Solicitar uma Troca

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

✅ Regras para aceitação da troca:

  • Produto sem uso, em embalagem original, sem indícios de uso;

  • Etiquetas e lacres intactos;

  • Produto devidamente embalado para envio.

Solicitações que não seguirem estas regras poderão ser recusadas, e os custos de reenvio ficarão por conta do cliente.

🎁 Primeira troca gratuita:

  • A primeira troca é gratuita para o cliente;

  • Trocas adicionais terão custo de frete, exceto em caso de erro da loja.

📋 Passo a passo:

  1. Acesse nossos canais de atendimento e informe o motivo da troca e o número do pedido;

  2. Envie fotos do produto para avaliação;

  3. Após aprovação, você receberá a etiqueta de envio;

  4. Leve o produto até uma agência dos Correios.

🚚 Envio do novo item:

  • O produto passará por análise de qualidade (até 10 dias úteis);

  • Após aprovação, enviaremos o novo item para o mesmo endereço do pedido original.

❗ Caso de indisponibilidade do produto:

O cliente poderá:

  • Escolher outro item do site;

  • Solicitar o ressarcimento total;

  • Aguardar a reposição do produto (sem prazo definido).