PolĂ­tica de Entrega e Envio

🚚 Prazo de Entrega – Voka Store

O prazo mĂ©dio estimado de entrega dos produtos Ă© de 10 a 30 dias Ășteis. Considera-se como dias Ășteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e regionais.

1. Origem e Envio

Os produtos comercializados pela Voka Store estão localizados no Brasil e são enviados diretamente do centro de distribuição em Divinópolis-MG.

O prazo de postagem passa a contar apĂłs a aprovação do pagamento e pode levar atĂ© 10 dias Ășteis para ser efetuado. Esse perĂ­odo contempla:

  • Separação do pedido;

  • Embalagem do produto;

  • Coleta pela transportadora ou Correios;

  • Postagem.

2. Fatores que podem alterar o prazo

O prazo de entrega poderĂĄ variar devido a fatores externos, tais como:

  • Atrasos por parte dos Correios ou transportadoras;

  • RegiĂ”es com restriçÔes de entrega domiciliar;

  • SituaçÔes emergenciais (como pandemias ou desastres naturais);

  • Áreas de difĂ­cil acesso ou localizadas em zonas rurais/interior.

Nessas situaçÔes, serå acrescido ao prazo original o tempo necessårio para a regularização da entrega.

3. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos contam com um cĂłdigo de rastreamento, enviado por e-mail atĂ© 2 dias Ășteis apĂłs a postagem. Com ele, o cliente pode acompanhar o percurso do pedido desde a saĂ­da do centro de distribuição atĂ© a entrega.

4. Entrega e Retirada em AgĂȘncia

As entregas sĂŁo realizadas pelos Correios ou por transportadoras privadas. Caso o destinatĂĄrio esteja ausente no momento da entrega ou o endereço tenha restrição de entrega, poderĂĄ ser deixado um aviso de retirada na agĂȘncia mais prĂłxima.

Em 95% dos casos, a entrega Ă© realizada dentro de atĂ© 15 dias Ășteis apĂłs a postagem.

5. Endereço de Entrega e Responsabilidade do Cliente

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Se o pedido for devolvido por erro no endereço informado, o cliente poderå:

  • Solicitar o reenvio (mediante pagamento da taxa de reenvio);

  • Solicitar o cancelamento da compra (com desconto do valor do frete jĂĄ utilizado).

Nos casos em que o frete tenha sido gratuito, serå descontado 10% do valor total do pedido no reembolso, a título de compensação logística.

Pedidos que retornarem por nĂŁo retirada em agĂȘncia tambĂ©m sĂŁo de responsabilidade do cliente, ficando a loja isenta de nova tentativa de entrega gratuita.

Se houver solicitação de reenvio, um novo prazo de entrega serå estabelecido a partir dessa solicitação.

6. DĂșvidas sobre prazos

A equipe da Voka Store estĂĄ Ă  disposição para esclarecer qualquer dĂșvida por meio dos canais oficiais de atendimento disponĂ­veis no site.

7. Foro Competente

Fica eleito o foro da Comarca de  para dirimir quaisquer dĂșvidas ou controvĂ©rsias decorrentes deste Termo, com renĂșncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.